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事業・職種紹介ー 企画担当紹介 S.Y.さん

Recruit

社員紹介

サービス部門企画担当S.Y.

より便利で、確実な、
カスタマーサービスの提供を目指した
仕組みを築き上げていく。

現在の仕事内容を具体的に教えてください。

修理サービスに関する管理・企画を行う仕事をしています。サービス水準の維持向上や予算達成のために、お預かりした修理品の納品計画の作成・進捗管理を行っています。数字上の業務だけでなく、修理現場で働く所長や修理者の方との打ち合わせや調整を行う機会も多くあります。また、企画業務ではお客様利便性向上施策である「インターネットによる修理受付サービス」の拡大を、社内外関係者と調整しながら推進しています。画面デザインの刷新や、集荷サービスの検討など、お客様にとって、より利用しやすいサービスを目指しています。

仕事を進める上で心がけていることを教えてください。

私の仕事は、自分一人の作業ではなく、他の部署や会社との連携や調整により進めるものが多いため、関係者間でのコミュニケーションや情報共有を頻繁に行うようにしています。
もともとあまり人と話すことが得意な性格ではなく、大きな用件がない中で人と話したり電話をしたりすることに抵抗がありました。しかし、経験を重ねるにつれ、細かい情報やニュアンスでも共有しておくことの大切さに気づきました。情勢の変化に早い段階で気づき、すぐに対応することができるからです。
また、進捗管理という仕事柄、社内外の方に難しい要請をしなければならないことがあり、時には自分の親以上の年齢の方にもそういった交渉を進めなければならないときもあります。その際、まず相手のお話を受け止め、理解を示し、その上で自分の要望をお話しするようにしています。こちらからの要望を押し付けるような形になると、業務のパフォーマンスに影響しますので、この点は常に心がけています。

この会社を選んだ理由を教えてください。

まずは、「時計メンテナンスに携わる会社」という点に、他にはない魅力を感じました。新しいものを作り出していく仕事も素敵ですが、今ある思い出深いものを生き返らせることのできる仕事はあまり多くなく、人の想いとかたちのあるモノに携われる理想に近い会社だと思いました。この会社なら、どの部署に配属されたとしても誇りを持って仕事ができると考えました。
また、選考が進んでいくにつれ、職場や先輩方の雰囲気にも惹かれました。面接でも、好きな映画の話になったりして、他の選考よりキャッチボールができていると感じられ、「その会社のために自分を合わせる」意識があまりありませんでした。いわゆる圧迫面接もなく、この会社なら、自然体で仕事ができると思い、決定打の一つとなりました。

サービス部門企画担当S.Y.
サービス部門企画担当S.Y.

就職活動中の学生にメッセージをお願いします。

社会人になると、多くの時間を職場で過ごすことになります。自分に合った仕事なのか、職場の雰囲気はどのようであるか、福利厚生は満足できるか…。いろいろな会社を知ったうえで、納得のいく答えを出すことが大切だと思います。決まった進め方や正解がない就職活動は大変だと思いますが、何より自分のための活動ですので、頑張ってください。一緒に働けることを楽しみにしています。